Livrare și retur

Ultima actualizare: 15 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare și retur stabilește condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul website-ului danielabosincianu.ro pentru produsele fizice comercializate, inclusiv cărți, jurnale și alte produse tipărite.

Website-ul este administrat de:

Denumire legală: ASOCIATIA DIVERSITY LIFE BALANCE
Sediu social: Municipiul Brașov, Județul Brașov, RO
Cod unic de înregistrare: 35062731
E-mail: contact@danielabosincianu.ro
Telefon: +40 747 860 340‬

În cuprinsul acestei politici, operatorul website-ului va fi denumit în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor pentru produse fizice plasate prin intermediul website-ului danielabosincianu.ro.

Politica se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau independente.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și ceilalți profesioniști nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere acordat consumatorilor, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă în mod expres un retur în baza unei înțelegeri separate.

2. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate în limita stocului disponibil.

Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt afișate pe website. În situații excepționale, este posibil ca un produs să devină indisponibil după plasarea comenzii, ca urmare a unei diferențe de stoc, a unei erori tehnice sau a unor comenzi înregistrate simultan.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat cât mai curând și va putea alege între:

    • livrarea produsului atunci când acesta revine în stoc;

    • înlocuirea cu un alt produs disponibil, cu acordul Clientului;

    • anularea produsului sau a comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

3. Confirmarea și procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul primește un mesaj automat de confirmare la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă.

Mesajul automat confirmă înregistrarea solicitării, dar acceptarea definitivă a comenzii are loc după verificarea disponibilității produselor, a datelor de livrare și, după caz, a plății.

Comenzile sunt procesate, de regulă, în maximum 24 de ore. Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de procesare pot fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu un număr mare de comenzi, precum lansări, campanii promoționale, sărbători sau evenimente speciale, timpul de procesare poate fi mai mare. Clientul va fi informat atunci când întârzierea este semnificativă.

4. Zona de livrare

Livrarea standard este disponibilă pe teritoriul României, la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

Livrările internaționale sunt realizate numai dacă această opțiune este afișată în pagina de finalizare a comenzii sau dacă au fost stabilite în prealabil, în scris, cu Vânzătorul.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte, inclusiv:

    • numele destinatarului;

    • numărul de telefon;

    • adresa de e-mail;

    • județul și localitatea;

    • strada, numărul și, după caz, blocul, scara, etajul și apartamentul;

    • codul poștal, dacă este solicitat;

    • orice indicații necesare curierului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date incomplete ori incorecte furnizate de Client.

5. Metoda de livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul unei firme de curierat, la adresa indicată în comandă.

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi prin e-mail sau SMS informații privind expedierea, numărul de urmărire ori intervalul estimativ de livrare, în funcție de serviciile oferite de firma de curierat.

Curierul poate contacta Clientul telefonic pentru confirmarea adresei sau pentru stabilirea detaliilor livrării.

6. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ standard pentru primirea comenzii este de 3-4 zile lucrătoare de la confirmarea acesteia.

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:

    • localitatea de livrare;

    • volumul de comenzi;

    • disponibilitatea produselor;

    • programul firmei de curierat;

    • condițiile meteorologice;

    • perioadele aglomerate;

    • sărbătorile legale;

    • situațiile de forță majoră;

    • alte împrejurări independente de Vânzător.

Dacă pentru un anumit produs este menționat un termen diferit, precum în cazul precomenzilor, produselor aflate în curs de tipărire sau edițiilor speciale, se va aplica termenul afișat în pagina produsului.

În lipsa unui termen expres convenit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, Clientul va fi informat și i se va putea propune un nou termen rezonabil. Dacă livrarea nu este realizată nici în termenul suplimentar convenit, Clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite.

7. Costul livrării

Taxa standard de livrare pe teritoriul României este de 15 lei, fără costuri suplimentare pentru kilometri exteriori, dacă în pagina produsului sau în pagina de finalizare a comenzii nu este afișat un alt cost.

Costul final al livrării este afișat înainte de trimiterea comenzii și este acceptat de Client în momentul finalizării acesteia.

Vânzătorul poate organiza periodic campanii care includ transport gratuit sau costuri de livrare reduse. Condițiile unei asemenea campanii vor fi afișate pe website și se vor aplica numai comenzilor eligibile plasate în perioada respectivă.

Pentru livrările internaționale, costul va fi calculat separat și comunicat înainte de confirmarea definitivă a comenzii.

8. Predarea și riscul asupra produselor

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului.

Clientului îi este recomandat să verifice la primire:

    • starea exterioară a coletului;

    • existența unor urme de lovire, rupere, udare sau deschidere;

    • concordanța dintre produsele primite și comanda plasată;

    • existența unor defecte vizibile.

În cazul în care coletul este vizibil deteriorat, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației într-un proces-verbal sau poate refuza primirea coletului.

Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale Clientului în cazul unui produs deteriorat sau neconform.

9. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte de tipărire, este diferit de cel comandat sau lipsesc produse din colet, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la adresa contact@danielabosincianu.ro.

Pentru soluționarea rapidă a situației, mesajul ar trebui să conțină:

    • numele Clientului;

    • numărul comenzii;

    • descrierea problemei;

    • fotografii clare ale produsului;

    • fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, dacă este cazul.

Se recomandă transmiterea notificării în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita verificările efectuate împreună cu firma de curierat. Acest termen este o recomandare administrativă și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de opțiunea legală aplicabilă, Vânzătorul poate:

    • înlocui produsul fără costuri suplimentare;

    • transmite produsul lipsă;

    • remedia problema, dacă acest lucru este posibil;

    • acorda o reducere proporțională de preț;

    • rambursa integral sau parțial suma achitată.

Costurile necesare pentru returnarea și înlocuirea unui produs neconform sunt suportate de Vânzător.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

    • din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului;

    • în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;

    • în cazul unui produs livrat în mai multe piese sau loturi, din ziua primirii ultimei piese sau a ultimului lot.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

11. Modalități de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:

    • prin utilizarea funcției online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe website pe durata perioadei legale de retragere;

    • prin transmiterea formularului de retragere prevăzut la finalul acestei politici;

    • prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere din contract.

Notificarea trebuie să conțină cel puțin:

    • numele Clientului;

    • numărul comenzii;

    • produsele care urmează să fie returnate;

    • data primirii produselor;

    • adresa de e-mail sau alte date de contact;

    • opțional, motivul returului.

Indicarea motivului returului nu este obligatorie.

În cazul utilizării funcției online de retragere, Consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate, prin e-mail sau printr-un alt suport durabil, confirmarea primirii solicitării, împreună cu data și ora transmiterii acesteia.

Simpla expediere a coletului sau refuzarea acestuia la livrare nu înlocuiește în toate situațiile notificarea clară privind retragerea. Pentru evitarea neînțelegerilor, Clientul trebuie să comunice în mod explicit decizia de retragere.

12. Termenul pentru returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie trimise la:

Destinatar: ASOCIATIA DIVERSITY LIFE BALANCE
Adresă de retur: str. 13 Septembrie, Municipiul Brașov, Județul Brașov, RO
Telefon: +40 747 860 340‬

Produsele nu trebuie expediate la sediul social sau la o altă adresă înainte de confirmarea adresei corecte de retur.

Nu se acceptă coletele de retur expediate cu plata ramburs. Rambursarea produselor se efectuează separat, după înregistrarea și verificarea returului.

13. Costurile returului

În cazul retragerii din contract din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costul direct al returnării este suportat de Consumator.

Consumatorul poate alege firma de curierat, cu condiția ca serviciul utilizat să permită urmărirea și confirmarea livrării.

Nu se recomandă expedierea prin servicii fără urmărire sau fără dovadă de predare. Riscul privind pierderea coletului de retur rămâne în sarcina expeditorului până când produsul ajunge la Vânzător.

Dacă produsul este defect, deteriorat din culpa Vânzătorului, livrat greșit sau neconform cu descrierea, costurile de returnare și înlocuire sunt suportate de Vânzător.

14. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și stării acestuia, în mod similar verificării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

    • curate;

    • fără urme de scriere, subliniere sau completare;

    • fără pagini rupte, îndoite, pătate sau deteriorate;

    • fără deteriorarea copertei ori a sistemului de legare;

    • împreună cu accesoriile, materialele și cadourile incluse;

    • în ambalajul original, atunci când acesta există;

    • protejate corespunzător pentru transport.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, însă Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

În cazul jurnalelor, completarea paginilor, scrierea, desenarea, ruperea filelor sau personalizarea realizată de Consumator poate determina o diminuare semnificativă a valorii produsului.

În cazul cărților, îndoirea excesivă a cotorului, sublinierea, adnotarea, pătarea, ruperea paginilor sau alte deteriorări pot determina reducerea proporțională a sumei rambursate.

Orice diminuare va fi evaluată obiectiv, în funcție de starea produsului și de posibilitatea de a-l comercializa din nou.

15. Ambalarea returului

Clientul trebuie să ambaleze produsele astfel încât acestea să fie protejate împotriva lovirii, umezelii, îndoirii și deteriorării în timpul transportului.

Etichetele de transport nu trebuie lipite direct pe coperta cărții, pe jurnal sau pe ambalajul comercial al produsului.

În cazul deteriorării produsului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, valoarea rambursării poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii produsului.

16. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

    • produse realizate după specificațiile Clientului;

    • produse clar personalizate;

    • cărți sau jurnale inscripționate la cererea Clientului cu nume, dedicații ori mesaje personalizate;

    • produse realizate într-un format, o culoare sau o configurație specială solicitată individual de Client;

    • alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția nu se aplică unui produs standard doar pentru faptul că acesta a fost scos din ambalaj.

Dacă produsul personalizat este defect, deteriorat sau diferit de caracteristicile convenite, Clientul păstrează drepturile legale privind produsele neconforme.

17. Produse achiziționate în seturi sau pachete promoționale

Dacă produsele au fost achiziționate sub forma unui set sau a unui pachet promoțional, acestea trebuie returnate împreună pentru rambursarea integrală a valorii pachetului.

Dacă este acceptată returnarea numai a unei părți din pachet, suma rambursată poate fi recalculată în funcție de prețul individual al produselor păstrate și de condițiile promoției aplicate la momentul comenzii.

Cadourile și produsele oferite gratuit în cadrul unei promoții trebuie returnate împreună cu produsul principal. Dacă acestea nu sunt returnate sau sunt deteriorate, valoarea lor poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

18. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la Consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi realizată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

    • primirea produselor returnate; sau

    • primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare pentru Consumator.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de Client. Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a numelui titularului și a codului IBAN.

Durata până la apariția efectivă a banilor în cont poate depinde de banca emitentă, procesatorul de plăți sau metoda utilizată.

19. Rambursarea în cazul unui retur parțial

Dacă se returnează numai o parte dintre produsele unei comenzi, se rambursează valoarea produselor returnate.

Costul livrării inițiale nu este rambursat în cazul unui retur parțial dacă același cost ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de Client.

Dacă returul parțial afectează condițiile unei reduceri, ale unui pachet sau ale transportului gratuit, rambursarea poate fi recalculată în conformitate cu condițiile promoției acceptate la momentul comenzii, cu respectarea legislației aplicabile.

20. Comenzi refuzate sau neridicate

Clientul trebuie să se asigure că poate fi contactat de curier și că poate primi coletul la adresa furnizată.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite, a lipsei unui număr de telefon valid, a refuzului nejustificat sau a neridicării coletului, acesta poate fi returnat Vânzătorului.

Refuzarea sau neridicarea coletului nu înlocuiește automat comunicarea unei declarații clare de retragere.

Pentru o nouă expediere, Clientului i se poate solicita achitarea anticipată a costurilor de transport.

În cazul comenzilor achitate în avans, eventualele rambursări vor fi efectuate potrivit regulilor legale aplicabile retragerii, inclusiv în ceea ce privește costurile directe generate de returnarea coletului.

În cazul unor refuzuri repetate și nejustificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita utilizarea plății ramburs pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile legale ale Clientului.

21. Anularea sau modificarea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii printr-un mesaj transmis la contact@danielabosincianu.ro.

Solicitarea va putea fi procesată numai dacă produsul nu a fost deja pregătit și predat curierului.

Dacă expedierea a fost deja realizată, Clientul poate utiliza procedura de retragere și retur descrisă în prezenta politică.

Modificarea adresei de livrare după predarea coletului către curier poate fi supusă condițiilor și costurilor stabilite de firma de curierat.

22. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Un produs este considerat neconform, printre altele, dacă:

    • nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate pe website;

    • este diferit de produsul comandat;

    • prezintă defecte de fabricație sau de tipărire;

    • are pagini lipsă, ilizibile, inversate sau deteriorate;

    • nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost achiziționat;

    • nu corespunde în mod rezonabil calității și caracteristicilor la care Clientul se putea aștepta.

În caz de neconformitate, Consumatorul poate beneficia, după caz, de:

    • aducerea produsului în conformitate;

    • înlocuirea produsului;

    • reducerea proporțională a prețului;

    • încetarea contractului și rambursarea sumei plătite.

În cazul cărților și jurnalelor, înlocuirea produsului reprezintă, de regulă, măsura potrivită atunci când remedierea defectului nu este posibilă.

Aducerea în conformitate sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse prin:

    • utilizare necorespunzătoare;

    • păstrarea în condiții de umezeală sau temperatură neadecvată;

    • rupere, tăiere, pătare sau îndoire;

    • scriere, subliniere sau intervenții realizate de Client;

    • accidente sau deteriorări produse după predarea produsului;

    • uzura normală rezultată din folosire.

23. Diferențe de culoare și prezentarea produselor

Vânzătorul depune eforturi pentru ca fotografiile, culorile și descrierile produselor să fie cât mai exacte.

Pot exista diferențe minore între culoarea afișată pe ecran și culoarea produsului fizic, determinate de setările monitorului, telefonului, luminozitate, procesul de tipărire sau lotul de producție.

Diferențele minore care nu afectează caracteristicile esențiale, utilizarea ori calitatea produsului nu reprezintă automat o neconformitate.

24. Forța majoră și situațiile independente de Vânzător

Vânzătorul nu poate fi considerat răspunzător pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, precum:

    • fenomene meteorologice severe;

    • blocaje de transport;

    • accidente;

    • greve;

    • restricții impuse de autorități;

    • întreruperi ale serviciilor de curierat;

    • incendii, inundații sau alte calamități;

    • probleme majore ale furnizorilor;

    • cazuri de forță majoră.

În asemenea situații, Clientul va fi informat, iar Vânzătorul va lua măsuri rezonabile pentru limitarea întârzierilor și executarea comenzii cât mai curând posibil.

25. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice întrebare, retur sau reclamație, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: contact@danielabosincianu.ro
Telefon: +40 747 860 340‬
Adresă de corespondență: str. 13 Septembrie, Municipiul Brașov, Județul Brașov, RO

Vânzătorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, structurilor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente, în condițiile legii.

26. Modificarea politicii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de livrare și retur pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la data plasării comenzii.

Actualizările vor fi publicate pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.

 

Formular de retur